¿Por qué su empresa necesita un equipo de atención al cliente?
La rentabilidad y el éxito de cualquier empresa dependen predominantemente de su equipo de atención al cliente. Si su empresa cuenta con un equipo sólido que está listo las 24 horas para resolver problemas y responder a todo tipo de consultas de los consumidores, entonces puede contar con él para obtener ganancias. Un ejecutivo de ventas bien capacitado y un agente de soporte lo ayudan inmensamente a retener clientes. Pero estas son solo esas razones que puedes ver en la superficie. En el fondo, puede encontrar múltiples razones por las que debería crear un equipo de atención al cliente de primer nivel para su empresa.
Entonces, teniendo esto en cuenta, permítanos guiarlo a través de algunas de las principales ventajas de un sólido equipo de atención al cliente.
1. Ayuda a retener a los consumidores
Un excelente servicio al cliente puede brindarle ganancias del 25 % al 95 % simplemente aumentando la tasa de retención en un 5 %. Si un cliente tiene una buena experiencia con su empresa, es probable que regrese para hacer más negocios con usted. Tómalo de Cox Communications en español, puedes retener a tus clientes brindando servicios de primer nivel. La compañía ofrece atención de calidad a todos sus suscriptores, para que puedan comunicarse con el equipo de soporte de Cox Communications y hablar directamente con los representantes de ventas en todo momento. Esto, junto con otros factores, ha contribuido enormemente al aumento de la tasa de retención de clientes.
2. Construye imagen de marca
Usted, como propietario de un negocio, no puede estar en el mercado todo el tiempo para comunicarse con cada cliente y consumidor. Para esto, necesita un excelente equipo de servicio al cliente que no solo interactúe con los consumidores en su nombre, sino que también construya una imagen saludable y positiva para usted. El equipo de soporte hace que los consumidores se sientan valorados e importantes para la marca y, en consecuencia, esto puede resultar en un excelente marketing para su marca.
3. Aumento de Ingresos
¿Sabía que puede aumentar los ingresos de su negocio entre un 4% y un 8% por encima del mercado cuando crea un mejor ambiente para los clientes? Esto demuestra que puede aumentar significativamente sus ventas únicamente en función de una mejor experiencia de servicio al cliente.
Cada empresa busca varios consejos y trucos rápidos que puedan contribuir al aumento de las ventas, sin embargo, a menudo pasan por alto el factor más importante; Servicio al Cliente. El equipo de soporte anuncia sus productos y servicios y convence a los clientes para que le den una oportunidad a su empresa. Como resultado, los gráficos comienzan a subir y se nota una gran diferencia en la ganancia.
4. Enfoque proactivo para resolver los problemas de los clientes
El enfoque proactivo indica que resuelve el problema antes de que se eleve por encima del nivel superficial. Además, aborda el problema antes de que exista o sea conocido por los consumidores. En este tipo de enfoque, les informa a los suscriptores que su empresa actualmente está haciendo esfuerzos para resolver los problemas que podrían encontrar en el futuro. Esto mejora su experiencia general con su empresa y sus servicios.
Para tener una idea de lo que estamos hablando, considere un grupo de suscriptores que encuentran el mismo problema con un servicio. Se le ocurre una solución o característica que puede solucionar dicho problema. Además, se comunica con todos los demás suscriptores que actualmente no tienen ese problema y les informa que está lanzando una función que puede resolver el problema que los suscriptores podrían enfrentar en el futuro.
Esto les da un mensaje de que su empresa valora la inversión de sus clientes y consumidores y toma todas las medidas posibles para mejorar su experiencia con su empresa.
5. Aumento de la retención de empleados
Los empleados obtienen una idea del trabajo y la ética de la empresa en función de cómo tratan a sus clientes. Si su marca solo valora a los consumidores en la superficie y no toma ninguna medida activa para brindarles mejores servicios, entonces los empleados a menudo deciden buscar otras oportunidades.
Por otro lado, las empresas que tratan a sus clientes con respeto y tienen en cuenta sus necesidades, a menudo retienen con éxito a sus empleados. Eligen trabajar para usted con más pasión y tratan de participar en su trabajo lo mejor que pueden.
6. Mejores oportunidades de mejora
El servicio al cliente juega el papel de un canal entre usted y sus clientes. Cada vez que un equipo de soporte o un agente interactúa con un cliente, debe preguntarle sobre su experiencia al hacer negocios con él. Según esos comentarios, la empresa puede tomar medidas adicionales para realizar mejoras en el sistema y el entorno en general.
Pedir retroalimentación al final de cualquier comunicación puede ser muy fructífero. Si planea hacer crecer y expandir su negocio, entonces necesita los comentarios de los clientes. Ninguna marca puede alcanzar las alturas del éxito sin traer cambios positivos. Por lo tanto, buscar comentarios y luego considerar los puntos cuidadosamente puede ayudar a su empresa a mejorar en el futuro.
Punto clave
Considere un barco sin ancla: comienza a hundirse y flotar, ¿verdad? Lo mismo ocurre con una empresa sin un sólido servicio al cliente. Para que cualquier negocio prospere y tenga éxito, se necesita un excelente departamento de atención al cliente. Si se ha estado preguntando cuál podría ser la ventaja de esto, simplemente tenga en cuenta los puntos mencionados anteriormente y cree su departamento de Servicio al Cliente en consecuencia.
