Las tiendas OXXO destacan por sus estrategias de promociones innovadoras y destinadas a incrementar el tráfico y las ventas. En particular, estos locales venden artículos de alta rotación tales como bebidas, botanas y cigarrillos a precios competitivos. ¿Qué tanto crecen? ¿Cuál es su estrategia y cómo es su organización?FEMSA abrió 1,408 tiendas netas OXXO en México, Colombia, Chile y Perú durante 2023. 

Tiendas OXXO

Lo que sigue es parte de las estrategia de la empresa:

• Tiene la capacidad de implementar de manera rentable sus planes por el tamaño de la cadena de tiendas OXXO.
• La empresa trabaja con sus proveedores para desarrollar estrategias de ventas tales como promociones diferenciadas. 
• Sus estrategias de comercialización y promoción nacionales y locales son un generador eficaz de ventas.
• La organización ha refinado su capacidad para ejecutar promociones mixtas (descuentos en multi-packs o la venta de productos complementarios a un precio especial).
• También implementa promociones dirigidas a ciertos grupos para atraer nuevos clientes, ampliando las ofertas en la categoría de abarrotes en ciertas tiendas.

Al 31 de diciembre de 2023, hay 21,970 tiendas OXXO en México, 411 tiendas en Colombia, 343 tiendas en Chile y 142 en Perú. 

Productos

En México, 63% de los clientes de las tiendas OXXO tiene entre 15 y 35 años. Cerveza, cigarros, refrescos y otras bebidas y botanas continúan representando los principales productos de sus ventas. Antes, las tiendas OXXO en México solamente distribuían las marcas de cerveza producidas y distribuidas por Heineken México. Sin embargo, después de algunas modificaciones en los términos de su relación comercial con Heineken y de su nueva relación comercial con Grupo Modelo en 2019, FEMSA ahora vende las marcas de cerveza de Grupo Modelo en todo México. 

Líderes

Alrededor de 23% de las tiendas OXXO en México tienen como sus operadores a líderes que son responsables de todos los aspectos relativos al funcionamiento. Los líderes de tienda son comisionistas y no son empleados de FEMSA.Cada líder de tienda es el patrón legal del personal de ésta, el cual típicamente se compone de seis personas por tienda que no son empleados de FEMSA. FEMSA invierte constantemente en personal operativo en cada local, con el objetivo de promover la lealtad, el servicio al cliente, así como para una rotación reducida de su personal en las tiendas.