Construrama: le commerce électronique de Cemex
Propriété de Cemex, construrama.com est la solution de commerce électronique qui alimente Construrama au Mexique, le plus grand réseau de distribution de matériaux de construction du pays.
Aujourd’hui, plus de 100,000 utilisateurs en ligne peuvent faire des achats dans un vaste catalogue de produits et de matériaux de construction.
Construrama
En outre, la plateforme CEMEX Profesional y Autoconstructores (PSB) offre une expérience complète de commerce électronique aux clients de l’autoconstruction grâce à une solution en ligne simple et rapide qui les aide à sélectionner les bons produits en béton, à passer leurs commandes et à payer en ligne.
En 2022, Cemex a amélioré l’expérience utilisateur de la plateforme PSB et a lancé la version 2.0 au Royaume-Uni, qui, selon l’entreprise, devrait être disponible aux États-Unis en 2023.
À ce jour, CEMEX PSB est également disponible au Mexique et en Colombie.
Service client
CEMEX Go Customer Relationship Manager (CRM) est présent au Mexique, aux États-Unis, en Colombie et dans la région EMEAA de CEMEX.
Globalement, CEMEX Go CRM pour la gestion des ventes aide les équipes commerciales à fournir des données détaillées et à gagner du temps dans la planification et la gestion quotidiennes des activités à travers leurs opérations globales en personnalisant les activités de suivi quotidiennes avec les clients, telles que la création de devis et la planification de la demande.
CEMEX Go CRM for Customer Service consolide également sa couche technologique de base afin de renforcer les capacités de son centre de service à la clientèle grâce à une expérience omnicanale.
Son CEMEX Go Developer Center est une plateforme qui permet aux clients d’interagir directement avec ses systèmes par le biais de plateformes numériques et d’interfaces de programmation d’applications (API).
Depuis 2022, le CEMEX Go Developer Center aide les clients des États-Unis, du Mexique, du Royaume-Uni, de l’Allemagne, de la France, de l’Espagne, de la Pologne et de la République tchèque à créer leurs commandes et à recevoir des mises à jour en temps réel dans leurs propres systèmes de gestion des produits.
Les employés de Cemex sont au cœur de sa capacité à offrir une expérience client de qualité supérieure et l’entreprise s’est engagée à leur donner les compétences, les outils et la technologie nécessaires pour tenir sa promesse d’être centrée sur le client.
LEAP, l’expérience mondiale d’apprentissage des ventes de CEMEX, a reçu le prix Brandon Hall Excellence Bronze dans la catégorie Meilleur programme d’intégration des ventes en 2022, a atteint un taux d’adoption de 91 % et a obtenu des taux de satisfaction exceptionnels de plus de 90%.
