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Alsea digitaliza la experiencia de sus clientes

Alsea destacó que una de sus estrategias de negocio en México es la digitalización de la experiencia en sus restaurantes, mientras establece vínculos con sus consumidores a través de su programa de lealtad multimarca.

Por ejemplo, su cupón digital es tres veces más eficiente que los cupones de papel; logra hasta 40% de canje, y aplica una orientación inteligente según las necesidades y preferencias de los clientes.

También la aplicación de Domino´s se ha bajado 2.5 millones de veces y se han dado 2 millones de recompensas a miembros de Starbucks.

Tiendas de Alsea

Alsea es el operador de restaurantes más grande en Latinoamérica y España, y un jugador regional de marcas líderes a nivel global dentro de los segmentos de comida rápida, cafeterías y comida casual.

Cuenta con un portafolio amplio y diversificado con marcas como Domino’s Pizza, Starbucks, Burger King, Chili’s Bar & Grill, California Pizza Kitchen, PF Chang’s, Pei-Wei, Italianni’s, The Cheesecake Factory, Vips, El Portón, Foster’s Hollywood, LAVACA, Cañas y Tapas e Il Tempietto.

Al cierre de septiembre de 2019 tenía un total de 4,495 unidades en México, Argentina, Chile, Colombia, Brasil y España.

Alsea, su enfoque

La empresa afirma estar comprometida en superar las expectativas de sus clientes en base a sus principios de:

  • El cliente es primero.
  • Respeto y lealtad con sus compañeros y con la propia empresa.
  • La excelencia personal y compromiso.
  • La orientación a resultados, define su estrategia para la superación de las expectativas de sus clientes.

“Estas estrategias con clientes están enfocadas en hacer de cada servicio una experiencia inigualable en cuanto a producto, servicio e imagen”, dijo.

En particular, la innovación en productos como Domino’s Pizza, el lanzamiento de nuevos formatos de venta como kioscos de helados Burger King, y los programas de fidelidad y recompensa de Starbucks son algunas de las estrategias que ha implementado para fomentar la lealtad por parte de sus clientes.

El modelo de negocio de la compañía incluye el respaldo a sus marcas a través de un Centro de Servicios Compartidos. Este brinda todos los Procesos Administrativos y de Desarrollo, así como la Cadena de Suministro.

 

pleca

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